物业服务，就是要让业主在危难关头感受到家是避风港。据记者调查，在此次震灾发生后，成都物管总体表现赢得了业主好评，但一些物管企业仍暴露出了一些问题。

　　8成物业服务让业主放心

　　记者了解发现，有两成的物业服务公司在此次灾难中表现出了超强的快速应急能力。且多集中在万科、华润、置信、蓝光、远大、龙湖这些名企大盘的物业服务公司中。地震发生时，这些物业服务公司不仅仅全力疏散业主、搭建帐篷安抚、还在地震后坚持消毒、上门检查房屋。

　　此外，成都的物业服务公司中还有近6成表现出较好的专业素养，这些公司大多对人员进行了疏散和安抚。有些公司还在第一时间搭建信息平台供业主及时了解余震情况，安抚疏散群众，在安全地带为业主搭建帐篷、提供生活必需品，坚守岗位保证业主的生命财产安全。

　　但是，也有行业人士认为，此次突发灾害也给成都物管行业增添了新课题。

　　应急预案还应加强

　　“在国外，尤其是灾害较为频繁的国家（如日本等），人们对于自然灾害的防范意识都非常高，无论是学校、公司还是社会服务机构，都会不定期通过各种方式传授防灾常识并定期组织演习。物业管理机构对此则更是重视有加，无论是制定的突发事件处理程序还是员工的应对技巧都相当完善。

　　一位物业服务业的资深人士对记者表示，在成都，由于第一次面临如此大的灾难，物业服务公司显然缺乏经验，一些无相应预案,同时应急反应能力又较弱的物管企业,因此出现了处理过程秩序相对混乱，有些公司甚至手忙脚乱，有些公司则对疏散现场的控制安排欠妥，而且信息不通畅。

　　“他们就只当门卫，没有对我们发布余震预警”，“震后我问物管我能回家吗？他居然回答我说不知道，自己看着办”，“只给我们说有余震，喊我们下来，也不管我们”……在采访中，记者也听到了一些这样的抱怨。看来，通过这场灾难的检验，一些物业公司的应急预案还应在许多细节方面下功夫。

　　灾险应急培训应成长期机制

　　面对这场突如其来的灾险，怎么做才算是一个合格的专业物业管理服务公司呢？记者带着疑问走访了DTZ戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司成都分公司总经理李国明。

　　李国明认为，专业的物业服务公司，应该制定各项突发事件和各种灾害的应急预案，并且应形成公司的一项长期培训机制，居住小区还应不定期与业主进行互动演习，并就各类灾害的预防和自救进行专业知识宣传。除此而外，日常对物业内的设施设备还应加强维护，对各项应急预案要求所有物业服务人员熟悉并在启动时自动进入各自预案岗位。只有有备而防，才会在事发第一时间启动应急预案时做到得心应手。

　　针对此次地震灾害，李国明表示，物业公司应在地震中按预案的程序对人员进行合理疏散、对安置区进行安抚并提供基本的饮水和食物、迅速搭建信息平台、对物业区域进行戒严、关闭电源和天然气、对受惊吓和受伤的业主立即进行安抚和救治等；地震后应第一时间将地震灾害的情况张贴简报在明显处、立即对所有房屋结构进行初步检查、对所有设施设备进行检查、对安置地区提供必要的生活保障、不间断的联络相关部门、24小时收听政府发布的信息、做好震后的卫生防疫消毒、条件允许的在确保安全的情况下全力保证业主的正常生活等。

　　本版图片：灾情发生后，各物业公司努力为业主服好务，站好岗。

　　本报记者 周小洁

　　行业声音

　　成都物业交出满意答卷

　　成都市房管局物业管理处相关人士日前在接受采访时称： “我们的物业管理从业人员始终坚守在抗灾的第一线，在抗灾过程中，他们用崇高的行业精神饯行了‘业主利益第一’的承诺”。

　　据介绍，地震刚刚发生时，很多业主惊慌失措，纷纷离开住宅。为了协助业主有秩序地疏散，很多项目管理员不顾个人安危，冲进正在摇晃的楼内，帮助业主搬运东西和维护秩序。在第一次地震后，又发生了多次余震，很多业主不敢回家睡在马路上，而各个项目的管理人员却一直在进行着紧张的工作，特别是工程员，哪里出现毁损，他们就迅速赶往哪里，完全没有考虑到个人的安危。很多业主的门窗破损，为了防止业主财物丢失，项目管理人员日夜看护着业主的财物，他们是在用生命维护着业主的利益，践行了‘业主利益第一’的承诺”。